Korzár logo Korzár
Pondelok, 26. október, 2020 | Meniny má DemeterKrížovkyKrížovky

Podľa riaditeľa sa snažia predchádzať podozrivým transakciám

Košice - Kultivované interiéry najnovšieho Hypermarketu Tesco v Košiciach automaticky v zákazníkoch budia očakávania kvalitných služieb a príjemného

personálu. Tieto záležitosti, ktoré by zvlášť pre obchod mali byť prirodzeným štandardom, na Slovensku akosi ešte stále chýbajú. Po otvorení hypermarketu sa predpokladalo, že práve jeho zamestnanci by mohli v oblasti služieb postaviť latku vysoko, ako to býva obvyklé v západných krajinách. Preto nás nepríjemne prekvapila skúsenosť našej čitateľky.

Pani Zuzana Masarovičová v novootvorenom hypermarkete pred pár dňami vo večerných hodinách nakupovala so svojím manželom a 5-mesačným synom. Všetko bolo v poriadku, kým neprišli k pokladni číslo 20. "Moje dieťa sa rozplakalo a preto som pred očami pokladníčky odovzdala manželovi svoju kreditnú kartu a odišla som synčeka prebaliť do osobitnej miestnosti. Manžel zatiaľ vykladal tovar na pult. Nepríjemnosti začali, ako mi neskôr povedal, keď pokladníčke odovzdal moju kreditku. Tá na neho totiž začala kričať, že kreditka nie je jeho, ale je kradnutá. Manžel sa pokúšal vysvetliť, že ide o moju kartu, ktorá som mu pred chvíľou odovzdala a že na karte je telefónne číslo do autorizačného centra, kde si môže overiť jeho dispozičné právo pre nakladanie s kartou. Zatiaľ už celú situáciu sledovalo niekoľko desiatok zákazníkov, čo pre manžela nebolo ničím príjemným. Pracovníčka za pokladňou opakovane žiadala hotovosť a až po dlhšom čase absolvovala dva telefonáty do nejakých kancelárií. Napokon sa rozhodla kartu akceptovať. Manžel udal PIN kód. Kým počítač spracovával informáciu, pokladníčka si opäť neodpustila poznámky typu - tá karta je kradnutá a pod. Napokon sa manželovi tovar podarilo vyplatiť. Medzičasom som prišla ku pokladni aj ja, ale ešte aj mne pokladníčka stihla 'vyčistiť' žalúdok. Odchádzali sme maximálne rozhorčení prístupom pokladníčky," dodala pani Masarovičová. Vzápätí aj s manželom zašla posťažovať sa na oddelenie služieb zákazníkom. Pracovníci oddelenia im údajne dali za pravdu a ospravedlnili sa im.

Zaujímala nás nielen reakcia vedenia hypermarketu na tento konkrétny prípad, ale chceli sme tiež získať odporúčania zákazníkom, ako majú postupovať pri platení kreditnou kartou, aby sa vyhli podobným situáciám, ktoré určite nie sú nikomu príjemné. Rovnako tak nás zaujímalo, či pracovníčka pokladne postupovala v súlade s internými predpismi a v prípade ak nie, akou formou bola sankcionovaná. Otázky sme položili riaditeľovi hypermarketu Ing. Miroslavovi Šofrankovi.

"Ťažko sa možno k takýmto situáciám vyjadrovať, pretože stále to je iba tvrdenie proti tvrdeniu. Na druhý deň po tejto udalosti zákazníčka ku nám telefonovala. Prediskutoval som túto záležitosť s manažérkou služieb zákazníkom Mgr. Tatianou Kundrátovou, samozrejme, aj so samotnou pracovníčkou, ktorej sa sťažnosť týkala a tiež so zamestnankyňami pracujúcimi za vedľajšími pokladňami. Na základe výpovedí bolo ťažké posúdiť, kde je pravda. Isté je len jedno, pokladníčka, keď odmietala prevziať kartu registrovanú na inú osobu, postupovala plne v zmysle našich smerníc. Systém platenia platobnými kartami máme zmluvne dohodnutý so zástupcami bánk, ktorí majú určité požiadavky na nás, ako postupovať pri takejto platbe a my sme povinní riadiť sa dohodnutými postupmi. Ak pokladníčka zistí, že na karte je napríklad ženské meno a platí muž, má povinnosť neakceptovať kartu," zdôraznil Ing. Šofranko.

Takže, ak sme to pochopili správne, napokon bola pracovníčka sankcionovaná nie kvôli prístupu ku zákazníkovi, ale kvôli tomu, že kartu nakoniec prijala?

"K tomu sa nebudem vyjadrovať, keďže ide o vnútornú záležitosť organizácie," odpovedal riaditeľ hypermarketu. "Chcem zdôrazniť, že našou snahou je predovšetkým chrániť zákazníkov, a preto sa podozrivé transakcie snažíme likvidovať v zárodku. Často sa stáva, že dôjde k odcudzeniu karty, či k jej použitiu napríklad rodinným príslušníkom bez vedomia majiteľa karty. A tomu chceme predchádzať. V každom prípade po konzultácii s právnikom sme zaslali našej klientke list, kde sme jej vysvetlili, že naša pracovníčka postupovala v zmysle svojich povinností. Ak si myslí, že správanie sa pokladníčky nebolo adekvátne, ospravedlňujeme sa jej, ale nie sme si vedomí niečoho podobného."

Čo teda robiť, aby ste sa vyhli podobnej situácii? Riaditeľ hypermarketu jednoznačne tvrdí, že platobnou kartou má disponovať iba jej majiteľ.

Najčítanejšie na Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Fresh Market má novú predajňu Sanagro. Takto to tam vyzerá
  2. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  3. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  4. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi
  5. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  6. Šiesty titul Auto roka: komu sa podaril tento historický úspech?
  7. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy
  8. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh
  9. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí
  10. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  1. Chief of Slovak Telekom: We care about the future of Slovakia
  2. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi
  3. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  4. Šiesty titul Auto roka: komu sa podaril tento historický úspech?
  5. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy
  6. Kvalitné sporenie si dokážete vybaviť z pohodlia domova
  7. Tesco prináša zákazníkom potraviny za každých okolností
  8. Vedeli ste, že jablká majú svoj medzinárodný deň?
  9. Zostáva už len 7 dní na predloženie žiadosti o grant
  10. Svet môžeme zlepšiť dobrými skutkami
  1. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí 19 597
  2. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 16 366
  3. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh 14 521
  4. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 12 665
  5. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte? 12 567
  6. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 11 429
  7. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY 11 207
  8. Ako pracujú horskí nosiči? Vstávajú ráno o štvrtej 10 628
  9. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 10 349
  10. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 10 348
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Na Covid zomrú desiatky ľudí denne. Pokles príde najskôr o dva týždne

Zomierajú ľudia s inými ochoreniami, ktorí by inak žili.

V piatok sa na Slovensku urobilo v súvislosti s ochorením Covid - 19 šestnásť pitiev.

Košice predali parcely na verejné parkoviská, sú súkromné. Brixi: Nič sa nedá robiť

Za Rašiho to tak schválili, developer nevie prečo. Najviac má Hreha.

Mesto predalo pozemky na verejné parkovacie miesta. Od developera ich získali po 3-tisíc eur s DPH majitelia bytov.

Líder farmárov Oravec namieta košických krajských sudcov

Rozhodovať majú v prípade, v ktorom ho mal napadnúť expolicajt.

František Oravec po incidente na poli.
Rozhovor

Hydrometeorológ: Je možné, že dlhú a tuhú zimu už nezažijeme

Ľudia počúvajú len polovicu toho, čo o globálnom otepľovaní hovoríme.

Hydrometeorológ Pavel Šťastný hovorí, že takmer 80 percent škôd pri povodniach vzniká po nevhodných ľudských zásahoch do prostredia.
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Cynická obluda

Kotleba môže všetko

Keď sa novinári pýtali polície, ako budú riešiť porušenie nariadení Kotlebom, odpoveď bola, že nijako.

Na Covid zomrú desiatky ľudí denne. Pokles príde najskôr o dva týždne

Zomierajú ľudia s inými ochoreniami, ktorí by inak žili.

V piatok sa na Slovensku urobilo v súvislosti s ochorením Covid - 19 šestnásť pitiev.

Špeciálny prokurátor Kováčik ide do väzby, rozhodol súd

Súd zobral do väzby aj druhého obvineného Norberta Pakšiho.

Policajná eskorta a príslušníci Národnej kriminálnej agentúry privádzajú vysokého postaveného policajného funkcionára Norberta Pakšiho a špeciálneho prokurátora Dušana Kováčika na pojednávanie na Špecializovaný trestný súd v Pezinku.
Podcast Dobré Ráno.

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop