Zdalo by sa, že nie je nič ľahšie ako počúvať druhého. Dobre počúvať je však umenie, ktorému sa možno naučiť.
Existujú štyri typické spôsoby počúvania:
1. Poslucháč sa snaží vyberať z hovoreného vecnú informáciu - ide o tzv. informačné počúvanie.
2. Poslucháč sa usiluje zistiť, čo hovorí hovoriaci o ňom - ide o tzv. vzťahové, alebo vzťahovačné počúvanie.
3. Poslucháč sa zaujíma prednostne o to, čo hovoriaci hovorí sám o sebe a z akých vnútorných pohnútok to hovorí - ide o tzv. vytváranie si obrazu o hovoriacom.
4. Poslucháč sa snaží zistiť, k čomu ho chce hovoriaci naviesť, alebo aký apel je v jeho ozname skrytý - ide o tzv. skrytú výzvu.
Napríklad vedúci si zavolá sekretárku a povie: Anička, v tomto liste je plno chýb. Na čo ste pri písaní tohto listu myslela? V skutočnosti vedúci asi sotva chce vedieť, na čo Anička pri písaní listu myslela. Možno jej chce povedať - Mne by sa také niečo nemohlo stať. To by znamenalo, že chce vytvoriť obraz o sebe. Ďalšia možnosť je, že chce Aničke povedať, že nie je dobrá pisárka. V tomto prípade by išlo o oznam na vzťahovej úrovni. Najpravdepodobnejšie však je, že to mienil ako výzvu či apel asi v tomto zmysle - Anička, prepíšte tento list a postarajte sa, aby sa niečo také už neopakovalo.
Anička reaguje na tento oznam podľa toho, akým spôsobom je zvyknutá reagovať. Ak bude reagovať v štýle informačného počúvania, čo je v tomto prípade málo pravdepodobné, povie - Stále máte ku mne nejaké pripomienky, čo sa vám vlastne na mne nepáči? Ak bude z oznamu vyvodzovať obraz vedúceho, povie - Prečo sa stále rozčuľujete? Pre pár chýb sa predsa svet nezrúti. Nakoniec môže reagovať posledným zo štyroch spôsobov a brať oznam vedúceho ako výzvu, pričom povie - Dajte to prosím sem, o dve minútky budete mať list bez chýb na stole.
Z uvedených príkladov je vidieť, že zmysel, ktorý hovoriaci vkladá do oznamu, nemusí byť totožný so zmyslom, ako ho chápe počúvajúci. V našom príklade mohlo ísť o výzvu k prepísaniu listu, odstráneniu chýb, kým sekretárka prijala oznam, povedzme ako nepriaznivé vymedzenie vzájomného osobného vzťahu. Na toto si musíme dávať pozor, lebo takto môže ľahko dôjsť k zbytočným nedorozumeniam v medziľudských vzťahoch.
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk.
