Korzár logo Korzár
Štvrtok, 28. október, 2021 | Meniny má DobromilaKrížovkyKrížovky

Spotrebiteľská poradňa

Každý spotrebiteľ síce vie, že ak sa mu v záručnej dobe pokazia topánky, má právo na ich bezplatnú opravu alebo vrátenie peňazí. Málokto vie, ako

dokázať, že právo je na jeho strane. Radšej si kúpi ďalšie topánky na jedno použitie. Preto sme pripravili novú spotrebiteľskú rubriku. Na praktických príkladoch chceme ukázať, že každý sa môže domôcť svojho práva. Stačí len vedieť správne argumentovať alebo vedieť, kam sa so sťažnosťou obrátiť.

Na otázky budú pravidelne odpovedať profesionáli zo spotrebiteľských organizácií. Títo ľudia denne riešia problémy iných a preto vedia najlepšie poradiť, ako sa domôcť svojho práva.

Kúpila som si topánky a po mesiaci sa v záhybe roztrhla koža. Zaniesla som ich reklamovať. Vybavenie reklamácie trvalo mesiac. Predavačka mi potom povedala, že som si topánku sama rozrezala. Obchod vraj nenesie zodpovednosť za úmyselné poškodenie tovaru a preto mi reklamáciu neuznávajú. Ako mám ďalej postupovať? Mám sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo čo iné môžem urobiť? Súdiť sa za pár tisícok sa určite neoplatí.

Topánky sú najčastejšie reklamovaným tovarom. Mnohí obchodníci sa snažia vyhnúť povinnosti, ktoré majú v záručnej lehote, lebo vedia, že sú oproti zákazníkom vo výhode. Veľakrát si však za to môžu sami zákazníci, lebo sa dôrazne nedomáhajú svojich práv.

Obrátiť sa na súd nemá v tomto prípade opodstatnenie. Spor by sa mohol vliecť niekoľko rokov a stál by aj nemálo peňazí. Nepomôže vám ani Slovenská obchodná inšpekcia. Tá môže len skontrolovať, či obchod pri posudzovaní reklamácie postupoval v súlade so zákonom. To znamená, či zobral danú vec na posúdenie a či rozhodol do 30 dní. Ak to urobil, inšpekcia nemôže nijako zasiahnuť.

Jedinou možnosťou, ako donútiť obchod, aby vám vrátil peniaze, je poslať topánky na odborný posudok do Vipotestu Partizánske. Topánky môžete zaslať aj poštou. Treba k nim pripojiť krátku žiadosť o vykonanie posudku, reklamačné listy, ktoré boli v predajni vystavené (nie odpoveď na reklamáciu) a pokladničný blok z predajne. Bez týchto dokladov, nemôže skúšobňa vykonať skúšku. Za každý test však treba zaplatiť. Poplatok je okolo tisíc korún. Ak však posudok dopadne vo váš prospech, obchod vám ho musí preplatiť. Takže ak ste si istí, že ste škodu na topánkach nespôsobili sami, nemusíte sa ničoho obávať. Keď Vipotest rozhodne o oprávnenosti reklamácie, je podľa zákona obchod povinný vám vrátiť peniaze za výrobok. Teraz vám už nemôže ponúknuť opravu výrobku alebo jeho výmenu za iný. Na to mal čas, keď ste výrobok reklamovali. Je povinný vám dať peniaze.

Dôležité však je, aby ste ešte pred zaslaním topánok na posúdenie, predajcovi písomne oznámili, že s výsledkom reklamácie nesúhlasíte a posielate topánky do Vipotestu. Predajca musí byť podľa zákona informovaný o tom, že pokračujete v reklamačnom konaní.

Ďalšou možnosťou je obrátiť sa na niektorú spotrebiteľskú organizáciu. Poradcovia sa častokrát spoja s daným obchodom a snaží sa ho donútiť, aby vám reklamáciu uznal. Dá sa tak ušetriť čas, pokým by ste čakali na vykonanie testu.

Dal som si do opravy televízor. Opravár mi vyčíslil sumu za opravu na 1500 korún. Keď som však prišiel pre televízor, musel som zaplatiť 3200 Sk. Opravár tvrdil, že nejaká súčiastka sa nedala opraviť a musel dať novú. Keď som mu povedal, že to nezaplatím, odmietol mi vydať televízor. Je opravár povinný dodržať sumu, ktorú uviedol na doklad o oprave? Alebo ju môže svojvoľne zvýšiť?

Opravár nemôže bez predchádzajúceho súhlasu zákazníka zvýšiť cenu o viac ako o 10 percent. V tomto prípade ste teda mohli zaplatiť maximálne 1650 korún. Akákoľvek vyššia suma je protizákonná.

Sú však prípady, keď opravár nevie presne povedať, koľko bude oprava stáť. Vtedy by však mal zákazníka na to upozorniť a mali by sa dohodnúť, že keď opravár výrobok rozoberie a prezrie, dá zákazníkovi vedieť, koľko bude musieť zaplatiť. Alebo dá vopred viacero alternatív, čo všetko môže byť pokazené a koľko to môže stáť. Zákazník sa vopred rozhodne, že ak oprava bude presahovať určitú sumu, neželá si, aby výrobok bol opravený. Môže sa totiž stať, že oprava stojí takmer toľko ako nový výrobok.

Seriózny predajca by mal zákazníka upozorniť na všetky možné zvýšenia ceny. Ak však už necháme v oprave výrobok na posúdenie, opravár má nárok na to, aby sme mu zaplatili aspoň za rozobratie a prezretie výrobku.

Nikdy som nenakupoval v second hande. Minule som sa tam bol pozrieť a niektoré veci sa mi celkom páčili. Nič som ale nekúpil, lebo som sa bál toho, kto ich predtým nosil. Nechcem dostať z toho nejaký ekzém. Kontroluje niekto second handy? Ak si tam kúpim tovar, môžem ho reklamovať?

V žiadnom prípade sa tam nemusíte báť nakupovať. Second handy sú pod prísnou kontrolou. Takmer všetky predávajú len tovar z dovozu. Oblečenie sa musí v zahraničí chemicky očistiť a takisto sa čistí aj po prevoze na Slovensko.

Second handy kontroluje Slovenská obchodná inšpekcia. Každý predávajúci musí dokázať garanciu zdravotnej bezchybnosti. Musí mať certifikát, ktorý hovorí o tom, že textil bol preukázateľne vypraný alebo vyčistený a vyžehlený. Výrobky musia byť označené čitateľnými grafickými symbolmi ošetrovania a údržby.

Textil zo second handu možno reklamovať tak ako každý iný výrobok. Reklamácia sa nevzťahuje na vady vzniknuté používaním veci alebo jej opotrebovaním.

V second handoch sa navyše nepredávajú veci, ktoré by niekto predtým dlho nosil. Väčšinou ide o oblečenie, ktoré si niekto kúpil a bolo mu malé, tak ho predal.

Najčítanejšie na Korzár

Inzercia - Tlačové správy

  1. Koniec Bratislavy? Pre túto firmu môžete pracovať aj cez polovicu republiky
  2. Vraciame spoločnosti priazeň, ktorú nám už 30 rokov prejavuje
  3. Ako by ste chceli bývať? Zapojte sa do prieskumu o bývaní
  4. Chcete ušetriť na aute? Namiesto kúpy si ho prenajmite
  5. Ako získať nabíjaciu kartu k novému elektromobilu?
  6. Digitálne zručnosti žiakov a študentov podporí Nadácia Orange
  7. Vyťahovanie zapadnutého jazyka je mýtus
  8. Heľenine oči zahrajú hit o obchvate Prešovčanom z kamióna
  9. NDS otvára nový úsek diaľnice D1, západný obchvat Prešova
  10. Najtajnejšie ponuky módnych kúskov v Európe – iba na pozvanie
  1. Granátové jablko prekvapí vás chuťou i aktívnymi látkami
  2. SÚŤAŽ: Vyhrajte hviezdne svadobné šaty
  3. 365.bank prináša digitálnu hypotéku s možnosťou podania žiadosti
  4. EUBA udelila čestné vedecké hodnosti „doctor honoris causa“
  5. Miška ochrnula z minúty na minútu, teraz pre ňu svitá nová nádej
  6. Zázračné účinky Arónie na zdravie
  7. Tento výťah si poradí aj s tým najužším schodiskom
  8. Digitálne zručnosti žiakov a študentov podporí Nadácia Orange
  9. Chcete dočasné tetovanie, používajte Hennu
  10. Vyťahovanie zapadnutého jazyka je mýtus
  1. NDS otvára nový úsek diaľnice D1, západný obchvat Prešova 10 796
  2. Kaufland otvára prvú predajňu s fotovoltaickým systémom 9 657
  3. Chladené halušky? Od tejto firmy si ich obľúbili na Slovensku 9 593
  4. Peniaze začali strácať hodnotu, treba sa brániť! 6 967
  5. Najtajnejšie ponuky módnych kúskov v Európe – iba na pozvanie 5 299
  6. Oprášte cestovateľské plány, jeseň sa nesie v znamení poznávania 3 711
  7. Heľenine oči zahrajú hit o obchvate Prešovčanom z kamióna 3 699
  8. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch 2 790
  9. Chcete ušetriť na aute? Namiesto kúpy si ho prenajmite 2 677
  10. Vyťahovanie zapadnutého jazyka je mýtus 1 953

Blogy SME

  1. Štefan Vidlár: The Mafia Friendly State?
  2. Anna Milanová: Tak ktorý názov je správny?
  3. Tupou Ceruzou: ČSR
  4. Adriana Boysová: Oddaná
  5. Juraj Paškuliak: Že dieťa potrebuje súrodenca je strašná somarina
  6. Marek Košík: Nádej umiera posledná
  7. Martin Ondráš: Namiesto ďakujem prišiel útok
  8. Jan Pražák: Gambler
  1. Matúš Lazúr: Neočkovaní dôchodcovia si vianočné príspevky nezaslúžia 13 590
  2. Rastislav Čurma: Kde zobrať vodičov kamiónov (Hommo na ceste zavadzalis) 7 823
  3. Věra Tepličková: Nepoškvrnené očkovanie - ďalší zázrak alebo zvrátenosť vlády neboráka Hegera? 7 447
  4. Stanislav Martinčko: Veno pre drahú nevestu z úradu práce v Pezinku?? 5 494
  5. Michal Porubän: "Nenávistná Čaputová" vs "Mierotvorca Blaha". 4 905
  6. Stanislav Martinčko: Poľovačka na zajace a 50 000 Eur v zlate !! 4 083
  7. Pavel Dvořák: Platby mobilom v Číne 3 929
  8. Tereza Krajčová: Anglický denník: 16. S panickou poruchou v zahraničí alebo na maličkostiach záleží 3 485
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  5. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Šieste poschodie stavby na rohu ulíci Vajnorskej a Odbojárov využíval Norbert Bödör na pracovné schôdzky.

Na Gorilu prišli náhodou.


12 h
Očkovanie proti covidu v Trnave.

PCR testy na Slovensku odhalili viac ako 465-tisíc nakazených koronavírusom. Pandémia Covid-19 si vyžiadala 12 957 obetí.


a 1 ďalší 10 h

Je dojemné sledovať Blahu a ostatných smerákov, ako snažia zo všetkých síl udržať dojem, že Smer je politická strana.


Blogy SME

  1. Štefan Vidlár: The Mafia Friendly State?
  2. Anna Milanová: Tak ktorý názov je správny?
  3. Tupou Ceruzou: ČSR
  4. Adriana Boysová: Oddaná
  5. Juraj Paškuliak: Že dieťa potrebuje súrodenca je strašná somarina
  6. Marek Košík: Nádej umiera posledná
  7. Martin Ondráš: Namiesto ďakujem prišiel útok
  8. Jan Pražák: Gambler
  1. Matúš Lazúr: Neočkovaní dôchodcovia si vianočné príspevky nezaslúžia 13 590
  2. Rastislav Čurma: Kde zobrať vodičov kamiónov (Hommo na ceste zavadzalis) 7 823
  3. Věra Tepličková: Nepoškvrnené očkovanie - ďalší zázrak alebo zvrátenosť vlády neboráka Hegera? 7 447
  4. Stanislav Martinčko: Veno pre drahú nevestu z úradu práce v Pezinku?? 5 494
  5. Michal Porubän: "Nenávistná Čaputová" vs "Mierotvorca Blaha". 4 905
  6. Stanislav Martinčko: Poľovačka na zajace a 50 000 Eur v zlate !! 4 083
  7. Pavel Dvořák: Platby mobilom v Číne 3 929
  8. Tereza Krajčová: Anglický denník: 16. S panickou poruchou v zahraničí alebo na maličkostiach záleží 3 485
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  5. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho

Už ste čítali?

SME.sk Najnovšie Najčítanejšie Video Desktop
Skryť Zatvoriť reklamu