spôsobom zakomponovaná aj v slovenskom právnom systéme.
Slovník definuje spotrebiteľa ako človeka, ktorý si zaobstaráva rôzne výrobky alebo služby prostredníctvom obchodu. To znamená, že aj obchodník, hoci tovary predáva, je spotrebiteľom.
Ale hoci sa spotrebiteľské práva týkajú všetkých, podľa spotrebiteľských organizácií ľudia o nich veľmi málo vedia. Každý napríklad vie, že záručná lehota je dvojročná, málokto však vie, kam sa má obrátiť, ak s reklamáciou neuspeje.
Právo na uspokojovanie základných potrieb
Štát musí zabezpečiť, aby si každý človek dokázal sám uspokojovať vlastné potreby. Znamená to, že musí vytvárať podmienky, aby sa občania mohli zamestnať a tak získavať finančné prostriedky na obživu. Zároveň zabezpečuje, aby pošta, elektrina či telefón fungovali aj v tej najmenšej dedine. Ľudia si takisto majú mať kde nakúpiť základné potraviny. V ankete Združenia slovenských spotrebiteľov dali slovenskí občania toto právo na prvé miesto podľa dôležitosti.
Právo na bezpečnosť produktov
Obchodníci môžu predávať len také výrobky, ktoré sú bezpečné. Niektoré špecifické výrobky, pri ktorých sa predpokladá, že by mohli byť nebezpečné, musia preto prejsť atestáciou. Ide napríklad o plynové kotly či varné kanvice. Certifikát si vyžadujú aj výrobky určené pre deti. Slovenská obchodná inšpekcia výrobky na trhu pravidelne kontroluje a na svojej internetovej stránke informuje o zistených nebezpečných výrobkoch. Ak inšpektori označia niektorý výrobok za nebezpečný, výrobca alebo distribútor musí zabezpečiť jeho stiahnutie z predajnej siete. Zároveň tí, ktorí si daný produkt už kúpili, majú nárok na vrátenie peňazí.
Právo na výber
Toto právo zaručuje, že spotrebiteľ si môže vybrať výrobok alebo službu od viacerých výrobcov alebo poskytovateľov. Najdôslednejšie sa toto právo uplatňuje v oblasti nákupov vo väčších mestách.
Rovnako si každý zákazník môže vybrať, od ktorého výrobcu si tovar kúpi. Vo veľkých hypermarketoch je na pultoch niekedy až niekoľko desiatok rôznych druhov výrobkov z jedného sortimentu. Spotrebiteľ tak nemá na výber len jahodový alebo marhuľový jogurt, ale aj rôznych výrobcov. Právo na výber sa zmenšuje podľa veľkosti obce a veľkosti predajne.
Právo na výber však stále nie je dôsledne uplatňované pri poskytovaní niektorých služieb. Napríklad Slovenská pošta má monopol na posielanie malých listov. Štát to však kompenzuje tým, že pošta je povinná doručiť tento list za rovnakú cenu kamkoľvek na Slovensko - do vedľajšieho domu alebo o 400 kilometrov ďaleko na samotu v horách. Spotrebitelia si zatiaľ nemôžu zvoliť ani pevného telekomunikačného operátora. Slovak Telecom sa bráni konkurencii a hoci by už podľa zákonov niekoľko rokov mali fungovať aj alternatívni telekomunikační operátori, reálne zatiaľ nefunguje ani jeden. Pri mobilných sieťach existujú síce dvaja operátori, tí však majú veľmi podobné produkty za takmer identické ceny.
Právo na informácie
Spotrebiteľ by mal mať dostatok informácií, aby sa dokázal efektívne rozhodovať. Na všetkých potravinách musí byť vyznačený dátum trvanlivosti a zloženie výrobku. Označenia, ako aj návod musia byť v slovenčine. Rovnako musí byť v obchodoch zreteľne vyznačená cena výrobku. Tá musí byť konečná, aby zákazník presne vedel, koľko za výrobok zaplatí. Nemôže sa napríklad uvádzať cena výrobku bez DPH. Pod právo na informácie patrí aj povinnosť výrobcov označiť potraviny, ak pri ich výrobe boli použité geneticky modifikované organizmy. Informovať o cenách musia aj poskytovatelia služieb. Napríklad ak mobilný operátor zmení ceny, musí o tom upovedomiť zákazníkov. Ak tak neurobí, zákazník sa môže brániť, že nevedel o zvýšení cien.
Právo na vypočutie
Každý spotrebiteľ musí byť v prípade nespokojnosti vypočutý. Predajca alebo výrobca ho musí vypočuť pri reklamácii. Môže sa obrátiť aj na rôzne štátne inštitúcie, ktoré vykonávajú dozor napríklad nad obchodníkmi.
Štátne inštitúcie sa musia zaoberať každým podnetom a v lehote stanovenej zákonom musia sťažovateľovi aj odpovedať. Ľudia sa môžu obracať napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá vykonáva dozor nad reklamáciami, klamaním spotrebiteľa či správnym účtovaním cien. Štátna veterinárna a potravinová správa zase kontroluje hygienu alebo či predávajúci neponúkajú tovar po uplynutí záručnej lehoty.
Ak sa spotrebiteľ nedomôže svojich práv u predajcu ani prostredníctvom rôznych štátnych inštitúcií, môže sa obrátiť na súd. V konaní pred súdom ho môže zastupovať aj niektorá spotrebiteľská organizácia. Ešte nedávno to však slovenské zákony umožňovali len v prípade, ak sa na tom dohodli žalujúca i žalovaná strana. Žalované firmy s tým však väčšinou nesúhlasili, pretože tým sa zmenšovala ich šanca na úspech v súdnom spore.
Právo na náhradu škody
Výrobca zodpovedá za všetky škody, ktoré vzniknú pre chybu výrobku. Ak teda napríklad pre chybu televízora vyhorí celý byt, náhradu škody si možno uplatniť u výrobcu. Dôležité je mať presne zdokumentované, že škodu spôsobila chyba výrobku. Podľa občianskeho zákonníka je výrobca povinný takúto škodu uhradiť. Rovnako musí nahradiť aj všetky škody, ktoré spotrebiteľovi vzniknú v súvislosti s reklamáciou. To znamená, že ak musíme dopraviť chladničku do predajne vzdialenej 100 kilometrov, mal by preplatiť dopravu. Počas trvania reklamačného konania by sme mali dostať náhradný výrobok na používanie. Tejto povinnosti sa snaží veľa obchodníkov vyhnúť, možno sa však obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
Právo na zdravé životné prostredie
Slovenská ústava každému zaručuje právo na priaznivé životné prostredie. Výrobcovia musia pracovať tak, aby ho pri výrobe nepoškodzovali. Preto musia spĺňať rôzne emisné limity a náročné požiadavky na výrobu. Ak si niekto myslí, že jeho právo je porušované, môže sa obrátiť na orgány životného prostredia v okresných mestách alebo priamo na ministerstvo životného prostredia.
Právo na spotrebiteľskú výchovu
Každý spotrebiteľ sa môže efektívne rozhodovať a brániť, len ak pozná všetky svoje práva. Spotrebiteľská výchova v školách však značne zaostáva. V učebných osnovách základných škôl pre ôsmy ročník občianskej náuky je o nej len jeden bod v kapitole Človek - občan - štát.
Viac informácií môže možno získať získať z médií. Z rôznych prieskumov vyplýva, že práve z médií sa ľudia dozvedajú najviac informácií o spôsobe riešenia spotrebiteľských problémov. (pcs)
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk.
