peniaze.
Či to obchod spraví, záleží len na jeho dobrej vôli. Žiadny zákon neprikazuje obchodníkom vymieňať tovar, ak jeho majiteľ doma zistí, že mu nevyhovuje. Nesprávne zvolená veľkosť oblečenia, farba DVD prehrávača, ktorá sa nehodí k televízoru, nie sú totiž dôvodom na reklamáciu. "V tomto predvianočnom období ponúkame zákazníkom službu vrátenia darčeku bez udania dôvodu. To znamená, že ak si zákazník zakúpi tovar ako darček, ktorý nezodpovedá predstave jeho blízkeho, môže ho doniesť na predajňu a vybrať si iný tovar, alebo mu vrátime peniaze," hovorí manažérka pre mediálnu komunikáciu spoločnosti Nay Tatiana Onderková. Rovnako postupuje väčšina veľkých obchodných reťazcov.
Každý obchod má na vrátenie tovaru isté obmedzenia. Tovar je väčšinou potrebné vrátiť najneskôr do dvoch týždňov. Výnimku v tomto tvorí Ikea, kde je možné vrátiť zakúpené výrobky až do 90 dní odo dňa nákupu. Väčšinou nie je možné vrátiť filmy a hudbu. Obchody tým chcú zabrániť tomu, aby zákazníci túto službu využívali ako bezplatnú požičovňu filmov a CD nosičov. Takisto by sa tým umožnilo kopírovanie nahrávok.
Menšie obchody väčšinou zákazníkom peniaze nevracajú, ale umožňujú vymeniť tovar za iný. Zákazníci by sa však mali s výmenou tovaru poponáhľať, aby to stihli ešte pred koncom roka. Menšie obchody väčšinou po Novom roku už nechcú tovar vymeniť, pretože majú minulý rok už účtovne uzatvorený a nemôžu v pokladni zmazať, kedy bol výrobok predaný. V prípade, že obchodník nesľubuje priamo vo svojej reklame alebo v nejakom prospekte možnosť výmeny tovaru, je lepšie sa na to pri nákupe spýtať. V takom prípade sa obchod so zákazníkom radšej dohodne, že bude môcť tovar vrátiť alebo vymeniť za iný. Hrozí mu, že by mohol ísť nakúpiť radšej inde.
Ak obchodník odmietne vziať naspäť výrobok, zákazník si väčšinou nepomôže. Podľa spotrebiteľských organizácií však bude postupne pribúdať obchodov, ktoré budú ponúkať možnosť vrátenia tovaru. V západnej Európe či Amerike je napríklad bežné, že si zákazník zoberie z obchodu päť košieľ, doma si ich vyskúša a nechá si len tú, ktorá mu je dobrá. Obchody si takýmito službami zaisťujú vernosť zákazníkov.
Kde možno vrátiť darčeky?
Tesco
Spoločnosť Tesco nemá časovo obmedzenú možnosť vrátenia tovaru. Zákazník musí priniesť pokladničný blok a záručný list. Tovar musí byť čistý, nepoškodený a zabalený. Ak ide o textil, musia na ňom byť všetky visačky.
Carrefour
V Carrefoure možno vrátiť tovar do ôsmich dní od jeho zakúpenia. Výrobok musí byť nepoškodený, nenosený, musí byť v originálnom balení a zákazník musí predložiť pokladničný blok.
Different
V predajniach Different je možné vymeniť zakúpený tovar za iný tovar v čo najkratšom čase. Je potrebné predložiť pokladničný blok.
Ikea
V predajni Ikea je možné zakúpený tovar vrátiť do 90 dní. Podmienkou je, aby bol tovar v pôvodnom stave, nemontovaný, v originálnom balení s pokladničným blokom. Zákazník buď dostane naspäť svoje peniaze, alebo si môže vybrať iný výrobok. Táto možnosť sa nevzťahuje na živé kvety, metrový textil, žiarovky a žiarivky, baterky, rozbalené matrace, paplóny, vankúše, posteľnú bielizeň, partiový a výpredajový tovar a na tovar zo špeciálnych ponúk.
Nay
Zákazníci môžu tovar vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu. Podmienkou je, aby bol nepoužívaný a zabalený v originálnom obale.
Hypernova
V predajniach Hypernova možno tovar vrátiť do 14 dní. Musí byť nepoškodený a v originálnom balení. Potrebné je predložiť aj pokladničný blok. Zákazník dostane naspäť peniaze.
Datart
Darčeky možno vymeniť za iný tovar do desiatich dní od 24. decembra. Aby bol tovar vymenený, musí byť vrátený nepoužívaný, nepoškodený a v pôvodnom obale. Takisto je potrebné predložiť doklad o jeho zakúpení.
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk.
